2026 年1月13日下午，暖陽(yáng)傾灑的成都顧連錦宸康復(fù)醫(yī)院里，暖意融融。一場(chǎng)滿載誠(chéng)意與關(guān)懷的“院長(zhǎng)接待日”，在和煦的冬日午后如期啟幕。本次活動(dòng)以“開(kāi)放、共話、共建”為主題，由葉菲院長(zhǎng)帶領(lǐng)院領(lǐng)導(dǎo)班子及核心科室負(fù)責(zé)人，與來(lái)自8個(gè)家庭的院友及家屬，展開(kāi)了一場(chǎng)真誠(chéng)而深入的對(duì)話。
參與本次接待的還有業(yè)務(wù)院長(zhǎng)任慧峰、行政副院長(zhǎng)李芳、護(hù)理部總監(jiān)馬兆琴、醫(yī)務(wù)部主任謝玉蓮、患者服務(wù)部經(jīng)理何雪艷及主管袁婷婷。他們不僅是醫(yī)院的管理者，更是傾聽(tīng)者、回應(yīng)者，與每一位到場(chǎng)的患者及家屬像家人一般，聊聊治療中的困惑，談?wù)効祻?fù)中的期盼，說(shuō)說(shuō)那些細(xì)微卻動(dòng)人的照護(hù)瞬間。
“我們希望今天這里沒(méi)有‘醫(yī)院’和‘患者’的距離，只有‘我們’。”活動(dòng)開(kāi)始，葉菲院長(zhǎng)輕柔而堅(jiān)定的話語(yǔ)，為整個(gè)下午奠定了基調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)，有的是子女陪伴著年邁的父母，有的是母親帶著康復(fù)中的孩子，也有患者本人與家屬一同前來(lái)。他們中，有人提前用心寫(xiě)下了感謝信，在現(xiàn)場(chǎng)一字一句、滿懷真情地念出；有人談到動(dòng)情處，聲音哽咽，葉院長(zhǎng)輕輕握住她的手，目光溫暖而堅(jiān)定：“您說(shuō)的，我們都記在心里。”
從護(hù)工交接的細(xì)節(jié)，到康復(fù)訓(xùn)練的配合；從醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的溝通，到病房環(huán)境的溫馨……每一個(gè)問(wèn)題都被認(rèn)真記錄，每一條建議都被鄭重傾聽(tīng)。在場(chǎng)院領(lǐng)導(dǎo)不僅耐心解答，更現(xiàn)場(chǎng)承諾：“能改的，我們立即改；需協(xié)調(diào)的，我們?nèi)ν七M(jìn)。”
“張一茹主任和周超醫(yī)生從來(lái)不對(duì)任何人區(qū)別對(duì)待，他們耐心、細(xì)心，讓我們感受到被尊重。”一位家屬提起綜合康復(fù)科主任張一茹和周超醫(yī)生時(shí)，眼中閃著光。這樣的認(rèn)可并非個(gè)例——現(xiàn)場(chǎng)多次響起對(duì)治療師、護(hù)理人員溫柔專(zhuān)業(yè)的贊揚(yáng)，對(duì)“顧連人文模式”的由衷肯定。
也有家屬提出了中肯的建議：“建議醫(yī)院多培訓(xùn)和監(jiān)督，期望以后能達(dá)到護(hù)工照護(hù)家屬不操心”。護(hù)理部總監(jiān)馬兆琴當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)：“這正是我們持續(xù)推動(dòng)‘護(hù)理員規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)工規(guī)劃化培訓(xùn)’的重點(diǎn)，感謝您的提醒，我們會(huì)立即優(yōu)化流程。”
醫(yī)務(wù)部、患者服務(wù)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人也逐一回應(yīng)了家屬關(guān)于醫(yī)療支持、服務(wù)流程等方面的疑問(wèn)。沒(méi)有回避，沒(méi)有敷衍，只有實(shí)實(shí)在在的回應(yīng)與行動(dòng)。
“院長(zhǎng)接待日不是形式，而是一種承諾。”葉菲院長(zhǎng)在交流中多次強(qiáng)調(diào)，“我們堅(jiān)持舉辦這樣的活動(dòng)，就是為了打開(kāi)一扇窗，讓您的聲音直接傳遞到?jīng)Q策層面，讓醫(yī)院的每一個(gè)改進(jìn)，都源自您的真實(shí)體驗(yàn)。”
從去年有家屬提出的院內(nèi)環(huán)境整改意見(jiàn)、專(zhuān)家會(huì)診支持，到今年已落地的各項(xiàng)服務(wù)提升，顧連錦宸始終在傾聽(tīng)中行動(dòng)，在對(duì)話中成長(zhǎng)。本次活動(dòng)，不僅是傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議去解決和落實(shí)，更是情感的聯(lián)結(jié)與信任的深化。
活動(dòng)最后，葉菲院長(zhǎng)代表全院再次感謝每一位到場(chǎng)者的真誠(chéng)分享：“您們的每一句話，都是我們前進(jìn)的方向。醫(yī)院不僅是治療疾病的地方，更應(yīng)是傳遞溫度、凝聚希望的所在。”
這份扎根于日常的堅(jiān)守、傾注于細(xì)節(jié)的行動(dòng)，正是顧連多年來(lái)開(kāi)展“院長(zhǎng)接待日”的初心——在傾聽(tīng)中理解康復(fù)路上的點(diǎn)滴期盼，在對(duì)話中共建醫(yī)患同心的信任橋梁，在回應(yīng)中打磨更有溫度的服務(wù)品質(zhì)。未來(lái)，成都顧連錦宸康復(fù)醫(yī)院將繼續(xù)秉持“讓患者滿意、讓家屬安心、讓社會(huì)放心” 的宗旨，持續(xù)深耕學(xué)科建設(shè)、夯實(shí)人才梯隊(duì)、升級(jí)服務(wù)內(nèi)涵。我們?cè)概c每一位患者及家屬暖心相伴，用專(zhuān)業(yè)的力量與赤誠(chéng)的愛(ài)心，守護(hù)每一段砥礪前行的康復(fù)之路，點(diǎn)亮每一個(gè)亟待溫暖的瞬間。
因?yàn)椋覀兩钚?mdash;—
醫(yī)患同心，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)；
傾聽(tīng)不止，故能溫暖如初。
編輯：周莉
校對(duì)：企劃部
審核：何雪艷 袁婷婷
---END---
